Pravila privatnosti

1. Uvod

Elite Property Management ("mi", "nas", "naše") poštuje vašu privatnost i obvezuje se zaštiti vaše osobne podatke. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i štitimo vaše informacije kada koristite našu web stranicu your-domain.com i naše usluge upravljanja nekretninama.

Ova politika privatnosti primjenjuje se na sve korisnike naših usluga, uključujući vlasnike nekretnina, najmoprimce, posjetitelje web stranice i poslovne partnere.

2. Voditelj obrade podataka

Elite Property Management
Adresa: [Vaša poslovna adresa]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš kontakt broj]

3. Podaci koje prikupljamo

3.1 Osobni podaci

Prikupljamo sljedeće vrste osobnih podataka:

• Identifikacijski podaci: ime, prezime, OIB, broj osobne iskaznice
• Kontakt podaci: adresa, email adresa, telefonski broj
• Financijski podaci: bankovni račun, platne informacije, kreditna povijest
• Podaci o nekretnini: vlasništvo, ugovori o najmu, povijest plaćanja
• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav
• Podaci o korištenju: kako koristite našu web stranicu i usluge

3.2 Način prikupljanja podataka

• Izravno od vas (obrasci, ugovori, komunikacija)
• Automatski putem kolačića i sličnih tehnologija
• Od trećih strana (javni registri, kreditne agencije)
• Putem naših poslovnih partnera i dobavljača

4. Svrha obrade podataka

Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:

• Izvršavanje ugovora: upravljanje nekretninama, obrada najma, naplata
• Zakonske obveze: računovodstvo, porezna izvješća, arhiviranje
• Legitimni interesi: marketing, poboljšanje usluga, sprječavanje prijevara
• Pristanak: newsletter, marketinške komunikacije (gdje je potreban pristanak)
• Komunikacija: odgovori na upite, tehnička podrška, obavijesti
• Analitika: razumijevanje korištenja web stranice, optimizacija korisničkog iskustva

5. Pravna osnova obrade

Vaše podatke obrađujemo na temelju:

• Izvršavanje ugovora: pružanje usluga upravljanja nekretninama
• Zakonska obveza: usklađenost s računovodstvenim i poreznim zakonima
• Legitimni interes: zaštita naših poslovnih interesa i prava
• Pristanak: gdje je izričito zatražen i dan

6. Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće za poboljšanje vašeg iskustva. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju.

6.1 Vrste kolačića koje koristimo:

• Nužni kolačići: potrebni za osnovno funkcioniranje web stranice
• Funkcionalni kolačići: pamte vaše postavke i preferencije
• Analitički kolačići: Google Analytics za analizu prometa
• Marketinški kolačići: prilagođeni oglasi i sadržaj

Možete kontrolirati i/ili obrisati kolačiće prema želji. Detaljne informacije dostupne su na aboutcookies.org.

7. Usluge trećih strana

Koristimo sljedeće usluge trećih strana koje mogu prikupljati podatke:

• Google Analytics: analiza prometa i korištenja web stranice
• Google Maps: prikaz lokacija nekretnina
• Platforme za plaćanje: obrada platnih transakcija
• Email usluge: slanje automatiziranih emailova i newslettera
• CRM sustavi: upravljanje odnosima s klijentima
• Hosting usluge: pohrana podataka i web stranice

Sve treće strane s kojima radimo moraju poštovati GDPR i osigurati odgovarajuću zaštitu podataka.

8. Dijeljenje podataka

Vaše osobne podatke možemo dijeliti s:

• Vlasnike nekretnina: informacije o najmoprimcima
• Najmoprimce: informacije o nekretninama i uvjetima najma
• Poslovne partnere: održavanje, popravci, inspekcije
• Pravne savjetnike: pravna pitanja i sporovi
• Javna tijela: ako to zahtijeva zakon
• Pružatelje usluga: IT podrška, hosting, obrada plaćanja

Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama u marketinške svrhe.

9. Sigurnost podataka

Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka:

• SSL/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Enkripcija osjetljivih podataka u bazi podataka
• Redovite sigurnosne kopije
• Kontrola pristupa i autentifikacija
• Redoviti sigurnosni auditi i testiranja
• Obuka zaposlenika o zaštiti podataka
• Zaštitni zid i sustavi za detekciju upada

10. Zadržavanje podataka

Vaše osobne podatke zadržavamo onoliko dugo koliko je potrebno za:

• Aktivni ugovori: za vrijeme trajanja ugovornog odnosa
• Računovodstveni podaci: minimalno 11 godina (prema Zakonu o računovodstvu)
• Porezni podaci: minimalno 6 godina (prema Zakonu o porezu na dohodak)
• Pravni sporovi: do završetka i nakon isteka zastare
• Marketing pristanak: dok ne opozovete pristanak

Nakon isteka roka čuvanja, podatke sigurno brišemo ili anonimiziramo.

11. Vaša prava

U skladu s GDPR-om, imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup: zatražiti kopiju svojih osobnih podataka
• Pravo na ispravak: ispraviti netočne ili nepotpune podatke
• Pravo na brisanje: "pravo na zaborav" u određenim okolnostima
• Pravo na ograničenje obrade: ograničiti kako koristimo vaše podatke
• Pravo na prenosivost: primiti podatke u strukturiranom formatu
• Pravo na prigovor: prigovoriti obradi na temelju legitimnog interesa
• Pravo povući pristanak: u bilo kojem trenutku
• Pravo prigovora: podnijeti prigovor nadzornom tijelu (AZOP)

12. Međunarodni prijenosi podataka

Neki od naših pružatelja usluga mogu biti smješteni izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). U takvim slučajevima osiguravamo:

• Standardne ugovorne klauzule odobrene od strane EU
• Odluke o odgovarajućoj razini zaštite
• Certifikaciju Privacy Shield (gdje je primjenjivo)
• Vaš izričiti pristanak za određene prijenose

13. Automatizirano donošenje odluka

U određenim slučajevima koristimo automatizirano donošenje odluka i profiliranje:

• Procjena kreditne sposobnosti: za najmoprimce
• Automatska kategorizacija: prioritizacija upita
• Personalizacija: prilagođene preporuke nekretnina

Imate pravo zatražiti ljudsku intervenciju, izraziti svoje mišljenje i osporiti odluku.

14. Privatnost djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 18 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke od djeteta bez roditeljskog pristanka, poduzet ćemo korake za brisanje tih informacija.

15. Izmjene pravila privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas putem:

• Obavijesti na web stranici
• Email obavijesti (za registrirane korisnike)
• Ažuriranje datuma "Posljednje ažurirano" na vrhu stranice

Preporučujemo redovitu provjeru ove stranice za najnovije informacije o našim praksama privatnosti.

16. Kontakt informacije

Za pitanja, nedoumice ili zahtjeve vezane uz ovu politiku privatnosti ili vaše osobne podatke, kontaktirajte nas:

17. Nadzorno tijelo

Ako smatrate da se vaša prava na zaštitu podataka krše, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

18. Vaš pristanak

Korištenjem naše web stranice i usluga pristajete na prikupljanje i korištenje informacija u skladu s ovom politikom privatnosti. Ako ne prihvaćate uvjete ove politike, molimo vas da ne koristite naše usluge.

Za aktivnosti koje zahtijevaju izričiti pristanak, zatražit ćemo vašu dozvolu odvojeno i jasno.